Het jaarlijkse cliëntervaringsonderzoek (ceo) Wmo biedt waardevolle inzichten in de ervaringen van cliënten met Wmo-ondersteuning. De landelijke rapportage over 2024 (betreffende ervaringen uit 2023) laat een overwegend positief beeld zien, maar wijst ook op enkele aandachtspunten die relevant zijn voor Wmo-aanbieders.
Algemene tevredenheid blijft hoog
Het goede nieuws is dat de meeste Wmo-cliënten tevreden zijn over de ondersteuning die zij ontvangen. Ongeveer 75-85% van de cliënten geeft aan tevreden te zijn, terwijl slechts 5-10% ontevreden is. Deze cijfers zijn stabiel gebleven of zelfs licht verbeterd ten opzichte van voorgaande jaren.
Aandachtspunten voor verbetering
Ondanks de algemene tevredenheid, zijn er enkele gebieden waar ruimte is voor verbetering:
- Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuning: Hoewel er een lichte stijging is waargenomen, blijft de bekendheid met onafhankelijke cliëntondersteuning relatief laag. Wmo-aanbieders kunnen een rol spelen in het informeren van cliënten over deze mogelijkheid.
- Snelheid van hulp: Personeelstekorten leiden in sommige gevallen tot langere wachttijden, zowel bij gemeenten als bij zorgaanbieders. Dit is een aandachtspunt voor de hele sector.
- Toegankelijkheid: De bekendheid en vindbaarheid van de toegang tot Wmo-ondersteuning kan beter. Aanbieders kunnen mogelijk bijdragen aan het verbeteren van de informatievoorziening.
Specifieke voorzieningen
Voor Wmo-aanbieders is het interessant om te weten dat de tevredenheid over specifieke voorzieningen hoog is. Ongeveer 80-90% van de cliënten is tevreden over voorzieningen zoals huishoudelijke ondersteuning, individuele begeleiding en hulpmiddelen. Wel zijn er per voorziening enkele aandachtspunten:
- Huishoudelijke ondersteuning: Vervanging bij ziekte of vakantie van medewerkers verdient aandacht.
- Hulpmiddelen: Levertijden en communicatie van leveranciers kunnen verbeterd worden.
- Begeleiding: De aansluiting van de begeleiding op de hulpvraag is een aandachtspunt.
Communicatie en flexibiliteit
Gemeenten zien ruimte voor verbetering in de afstemming met cliënten over wat zij kunnen verwachten van de Wmo-ondersteuning, met name bij huishoudelijke ondersteuning. Daarnaast geven sommige cliënten aan dat de ondersteuning niet altijd kan worden aangepast bij veranderingen in hun persoonlijke situatie. Dit vraagt om flexibiliteit van Wmo-aanbieders.
Toenemende aandacht voor mantelzorg
Een opvallende trend is de toenemende aandacht voor mantelzorg in het ceo. Het percentage gemeenten dat vragen over mantelzorg opneemt is gestegen van 26% in 2021 naar 54% in 2023. Dit onderstreept het belang van een goede samenwerking tussen formele en informele zorg.
Gebruik van resultaten
Voor Wmo-aanbieders is het bemoedigend om te zien dat steeds meer gemeenten de resultaten van het ceo gebruiken om verbeteringen vast te stellen met zorgaanbieders. Dit percentage is gestegen van 31% in 2022 naar 38% in 2023, wat kansen biedt voor een constructieve dialoog tussen gemeenten en aanbieders.
Conclusie
De landelijke rapportage ceo Wmo 2024 laat zien dat de algemene tevredenheid over Wmo-ondersteuning hoog blijft, maar dat er ook ruimte is voor verbetering. Voor Wmo-aanbieders bieden deze inzichten aanknopingspunten om hun dienstverlening verder te optimaliseren en de samenwerking met gemeenten te versterken. Door alert te blijven op de genoemde aandachtspunten en flexibel in te spelen op veranderende behoeften van cliënten, kunnen aanbieders bijdragen aan een nog betere kwaliteit van Wmo-ondersteuning.
Klik hier voor de volledige rapportage cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024