VRAAG

We hebben regelmatig cliënten in de Wmo die kort van tevoren afzeggen of zelfs helemaal niet afzeggen en niet thuis zijn of niet opendoen als onze huishoudelijke hulp op het afgesproken tijdstip komt.

Volgens de gemeente kunnen we voor een no-show geen kosten declareren ondanks dat we wel kosten maken. Is dat juist en zo ja, is er een andere manier om de kosten te declareren?

ANTWOORD

De Wmo biedt geen grondslag om een no-show te declareren. Dat neemt niet weg dat een zorgaanbieder wel een bedrag in rekening kan brengen bij de cliënt als die een afspraak niet tijdig afzegt. De afspraken over een no-show moeten dan zijn opgenomen in de overeenkomst met de cliënt c.q. in de algemene voorwaarden.

Veel Wmo aanbieders gebruiken de volgende aanpak bij een no-show:

Bij de eerste keer no-show: neem contact met de cliënt op en bespreek de reden van no show. Leg de afspraken uit (minimaal 24u van te voren afmelden) en leg ook uit wat de consequenties zijn van eventuele volgende no shows, namelijk:

• Dat bij een tweede keer no-show contact zal worden opgenomen met de toegang van gemeenten en van een tweede no-show melding wordt gedaan;
• Dat bij een derde keer no-show, de cliënt een X bedrag moet betalen.

Veel gemeenten schrijven in de afspraken met aanbieders voor dat de aanbieder frequente no-shows tijdig meldt bij de gemeente. Ook moeten no-shows worden geregistreerd in het dossier van de cliënt.

Overigens kan de medewerker bij een no-show vaak wel andere werkzaamheden uitvoeren die wel kunnen worden gedeclareerd, zoals het bijwerken of evalueren van het zorgplan. In de rapportage moet dan worden opgenomen dat de tijd die was gereserveerd voor de cliënt als gevolg van een no-show anders is ingevuld.

Het is dus mogelijk om een ‘boetebeding’ voor no-show in de overeenkomst of algemene voorwaarden op te nemen.